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我公司承诺:我公司销售的产品非人为及自然灾害所引起的质量问题一律提供免费保修服务。质保期从验收合格后开始计算,质保期内所有软件维护、升级和设备维护等免费上门服务。

提供技术支持与升级服务由连大信息和厂家技术支持中心完成。包括如下内容:

Ø 软、硬件的现场安装服务。

Ø 提供7*24小时的支持服务,若系统出现问题或故障,连大信息指派有经验的技术人员,根据故障级别在承诺时间内赶到现场,免费上门维修。

Ø 现场的故障排除技术支持和升级技术支持。

Ø 现场和集中培训。

Ø 定期巡检服务

Ø 电话热线技术支持

Ø 在用户允许的前提下,远程访问的故障排除

Ø 电子邮件的技术解答

Ø 提供备份产品技术知识库的访问,方便用户了解和解决问题

质保期限及质保期内服务措施

湖南连大信息技术有限公司对提供的所有产品承诺终身维护。由于所提供的产品类型不同而分别对应不同的保修期,我们特别提醒您在购买前了解您所选购的产品的准确保修时间,购机后仔细阅读随机保修卡的说明;同时我们严格执行国家“三包”规定。在项目质保期满后还在原厂保修期内的,由我方协助厂家提供免费保修、维护服务。在保修期内,凡属产品本身质量引起故障的维修费、备件费一律免除。

质保期外服务措施

在保修期外:我们可提供终身上门服务、现场维修设备仅按成本价收取故障配件费。保修期满后,如果招标方若需要我方继续提供有偿保修服务,我方将提供有偿服务。

Ø 如果由于系统灾难需要进行灾难恢复,连大信息承诺在24小时内对系统硬件设备安装调试正常。

Ø 如确实由于软硬件的兼容问题等造成的故障,连大信息承诺指派资深技术专家负责排除。如公司技术力量无法解决,则在第一时间通报相关厂家部门尽快解决。

售后服务响应时间

如果设备在系统维护期内出现故障,我方将按照如下流程处理故障:

故障分类:

编号

故障级别

故障现象

P1

一级故障

现有的设备停机,或对最终用户的业务运作有严重影响

P2

二级故障

现有设备的操作性能严重下降,对最终用户的业务运作有重要影响

P3

三级故障

设备的操作性能受损或个别设备故障,只影响局部,不影响全局业务

P4

四级故障

安装、配置等技术难点,业务不受影响

 

技术响应要求:

故障级别

电话响应

解决方案实施落实

P1

<0.5小时

< 1小时

P2

<0.5小时

< 4小时

P3

<0.5小时

< 8小时

P4

<0.5小时

< 24小时

如果设备在系统维护期内出现严重的故障,技术服务部门在接到故障信息后立即派遣工程师以最快的速度到达现场,尽快解决所出现的故障。对于一般故障,我方承诺的响应速度是:服务人员将在30分钟内以电话热线方式进行支持,解决不了的在4小时内到达现场。现场能维护的产品,进行现场维修,4小时解决问题;不能维修的,24小时内提供代用品。

我方保证提供的设备备品及备件是同种档次并不低于原规格。保修期间内,提供的备品和备件不收取任何费用;质保期满后若有零部件出现故障,经权威机构鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命时,我方负责免费更换及维修;质保期满后,如买方要求,我方(参考当时的市场价格)按优惠价格向买方提供所需零配件。

售后服务方面的其他承诺(安装、定期巡检等)

本公司对所售设备均免费送货上门到达需方指定地点并且由我方负责支付途中一切费用,根据客户的需求派专业的安装人员及维护人员免费进行安装、调试,并向贵方有关人员讲解产品和系统结构与调试方法,包括系统的性能、技术特点、调试技巧等有关技术原理、方法,指导解决调试过程中出现的技术问题等。并在最短的时间内将产品安装调试到最佳状态,并将对安装、调试的过程进行详实的记录,安装调试完毕后向贵方相关技术部门提供记录文档及竣工图纸。

在项目施工过程中,我公司将指派专职项目经理为项目工程的实施进行管理,并长驻工程现场。

在施工过程将严格遵守合同要求,确保工程工期、确保工程质量及维护施工现场纪律。

为用户所购产品建立专门档案,定期地进行巡检,提交巡检报告,确保系统的正常运行,并向用户管理员进行技能传授。时间定在项目完成后的第一个月的第一个星期。以后在每季度后的一周内进行巡检。

售后服务联系表

 

序号

 

联系人

技术职称

联系电话

1

湘东地区

范国强

工程师

13187313086

2

湘中地区

张勇

工程师

18673188704

3

湘北地区

李咏梅

工程师

13707311847

4

湘南地区

沈卓

工程师

13874875315

5

湘西地区

彭昌

工程师

13367484688